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Política de envíos y devoluciones.
Condiciones de envío
La compra de productos está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador.
Los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. Vinoteca Collado no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a la compañía, casos fortuitos o de fuerza mayor. Los gastos de envío mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para el transporte de botellas, el seguro contra pérdida o rotura, y su base imponible o IVA.
Entrega de pedidos
Los plazos de entrega indicados se entienden a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pedido, siempre que éste se haya ejecutado posterior a las 12:00h de ese día.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario. Vinoteca Collado no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto.
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a su origen procediéndose a resolver el contrato.
Devoluciones y garantía de satisfacción
Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.
El usuario dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los mismos, remitiendo un correo electrónico a shop@vinotecacollado.com y especificando como asunto el número de pedido. El usuario deberá hacer constar los productos que quiere devolver.
El usuario deberá devolver el total de productos que haya especificado en la devolución, correctamente protegidas y en su embalaje de origen. Tras la comprobación pertinente por parte de Vinoteca Collado del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del usuario.
En caso de devolución del pedido por error logístico, la empresa procederá a retirar la mercancía afectada asumiendo los gastos de envío correspondientes. Una vez recibida en nuestras instalaciones, se procederá a enviar la mercancía correcta.
Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de siete días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.
De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas, por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.
El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Igualmente, el usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección shop@vinotecacollado.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.
Vinoteca Collado reembolsará las sumas abonadas por el usuario sin retención de gastos, a excepción de los costes de envío de la devolución del producto serán a cargo del usuario. Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Vinoteca Collado procederá a la devolución de las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.